في مؤسسة مجرة الاضاءة للتجارة ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها لضمان حقوقكم وحمايتها
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
نمنح عملاءنا الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي المتكامل.
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال وصلكم منتج تالف، به خلل مصنعي، أو مختلف عما تم طلبه، تتحمل مؤسسة مجرة الاضاءة للتجارة كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
- تغيير الرغبة: في حال تغيير الرغبة (بدون عيب مصنعي): يحق للعميل استرجاع المنتج، ويتحمل في هذه الحالة تكلفة بوليصة شحن الاسترجاع. نظراً لاختلاف أحجام وأوزان منتجات الإضاءة، يتم احتساب رسوم الاسترجاع بناءً على التسعيرة الفعلية لشركة الشحن (أرامكس) وقت التقديم على الطلب. سيتم إبلاغ العميل بالتكلفة الدقيقة للموافقة عليها وإصدار البوليصة، ومن ثم يتم خصم هذه التكلفة من إجمالي المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية."
ثانياً: استرداد الأموال (Refunds)
- المبلغ المسترد: نلتزم برد كامل القيمة المدفوعة للمنتج المسترجع (شاملاً ضريبة القيمة المضافة) للعميل في حال استيفاء شروط الاسترجاع.
- الشفافية: لا يتم خصم أي رسوم إضافية أو عمولات خاصة بوابات الدفع (مثل تابي، تمارا، أو مدى) عند الاسترجاع، التزاماً بسياسات التجارة الإلكترونية العادلة.
- مدة التنفيذ: يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه.
ثالثاً: سياسة الضمان
- مدة الضمان: جميع المنتجات الكهربائية في المتجر مشمولة بضمان لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية، يبدأ من تاريخ الفاتورة.
- ماذا يشمل الضمان: يشمل الضمان إصلاح العيب المصنعي أو استبدال المنتج بآخر جديد في حال تعذر الإصلاح.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن (سوء الاستخدام، الكسر، التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو محاولة الإصلاح لدى جهات غير معتمدة).
رابعاً: كيفية تقديم الطلب
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:
- واتساب: 0532743053
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- عنوان ارجاع الشحنات : مستودعات مؤسسة مجرة الاضاءة للتجارة ، حي السلي، 7332 المثواة، مبنى 4422، مستودع رقم 8/8، الرياض 14276، (الرمز المختصر: RQYA7332)، المملكة العربية السعودية.
