سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
تحرص مؤسسة مجرة الإضاءة للتجارة (Galaxy Light) على رضا عملائها، وتوضح السياسة التالية لضمان الشفافية الكاملة.
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- خلال فترات التخفيضات، تنطبق نفس مدة الاسترجاع والاستبدال (3 أيام).
آلية طلب الاسترجاع او الاستبدال
- يتم التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب على الرقم:
- 0532743053
- يجب إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج في حال وجود مشكلة.
حالات يتحمل فيها المتجر رسوم الشحن
يتحمل متجر Galaxy Light رسوم الشحن في الحالات التالية:
- وجود تلف أو خلل مصنعي في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
في هذه الحالات:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام.
- يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المرتجع إلى مستودعاتنا.
حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- عدم الرغبة بالمنتج.
- استبدال المنتج بمنتج آخر دون وجود عيب.
في هذه الحالات:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام.
- يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المرتجع.
- في حال الاستبدال، يكون بنفس قيمة المنتج المرتجع.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون التغليف الأصلي سليم وغير متلف.
- عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتح أو إتلاف تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تجميعها أو تصنيعها حسب طلب العميل.
استلام الشحنة
استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقراراً من العميل بأن الكرتون الخارجي سليم.
في حال وجود أي ضرر في المنتج، يجب التواصل خلال 3 أيام من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو.
ثانياً: سياسة الضمان
مدة الضمان
- جميع منتجات الإضاءة مشمولة بضمان سنتين ضد العيوب المصنعية من تاريخ الفاتورة.
آلية الضمان
- الضمان يشمل صيانة المنتج.
- في حال تعذر الإصلاح، يتم إعادة قيمة المنتج بعد خصم مدة الاستخدام.
- مدة الصيانة من 5 إلى 15 يوم عمل، وتُضاف مدة الصيانة إلى فترة الضمان.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ.
- استخدام المنتج بجهد كهربائي غير مطابق.
- استخدام منتجات داخلية في أماكن خارجية.
- العبث بالأسلاك أو التوصيلات.
ثالثاً: رسوم الاسترجاع
رسوم الدفع الإلكتروني
- جميع المدفوعات بالبطاقات تخضع لرسوم 2.5% يتم خصمها عند الاسترجاع أو الإلغاء.
رسوم تابي وتمارا
- تخضع عمليات التقسيط لرسوم 7% يتم خصمها عند الاسترجاع أو الإلغاء.
مدة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بعد وصول المنتج للمستودع والتأكد من مطابقته للشروط.
طرق الإرجاع حسب وسيلة الدفع:
- الدفع الإلكتروني: خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- التحويل البنكي: بدون أي رسوم إضافية.
- تابي وتمارا: يتم الإرجاع عبر مزود الخدمة خلال 14 يوم عمل.
إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه دون أي رسوم.
- في حال تم إصدار بوليصة الشحن، تخصم رسوم الشحن والعمليات البنكية.
- في حال شحن الطلب أو استلامه، تخصم رسوم الشحن والإرجاع.
تعذر التوصيل
- إدخال العنوان وبيانات التواصل مسؤولية العميل.
- في حال تعذر التوصيل بسبب بيانات خاطئة، تطبق رسوم الإرجاع دون استثناء.
معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الدعم الفني: 0532743053
المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية
